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| 初學者指南－－如何寫好電子郵件
引言 我堅信﹐電子郵件不論是在團體或個人領域中﹐都有它的價值存在。比起信件﹐它的速度既快﹐又便宜。比起電話﹐它不那麼具有強制性。比起傳真﹐它的操作不那麼費勁。使用電子郵件﹐可以減少由時間和地區的不同帶來的交流上的障礙。更有事實證明﹐使用電子郵件可造就一個更加平等的訊息結構。 由於這些優勢﹐電子郵件的使用開始爆發性地上昇。到1998年底﹐在美國和加拿大﹐有30%的成人開始上網。 可悲的是﹐在我使用電子郵件的二十多年中﹐我見過許多人因不知怎麼調適他們的交流方式而蒙受痛苦和災難。幫助他們解決這些問題﹐是我寫這個指南的目的。 這個指南不是告訴你發送電子郵件的機械原理－－按哪個按鈕或怎樣送一個附加圖像文件。這些細節因你所用的郵件軟體而異。使用軟體說明書﹐你將掌握得更好。相反地﹐我將重點放在電子郵件的內容上﹕怎樣說你要說的話。我不認為這些屬於電子郵件的規矩或禮儀﹐因為我不認為這些僅僅教你怎樣成為一個更好的人﹐它們還告訴你怎樣變得更有效率﹐更簡潔﹐更有影響力。 這些規矩不是教條。有些人可能會不同意我的某些觀點。但是﹐如果凡事僅有一個答案﹐那根本沒有必要寫這個指南。我希望這個指南可以幫助你檢驗你對電子郵件的看法﹐並幫助你增加使用電子郵件的效率。在這個基礎上﹐你可以再加進你自己的個性和選擇。
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